Percakapan customer service yang sopan dan santun pasti diharapkan oleh para pelanggan setia dari perusahaan tersebut. maka dari itu wajib bagi kamu yang akan dan sudah menjadi customer service harus menggunakan Bahasa yang baik dan benar. Kamu pasti akan mengalami singgungan dengan berbagai macam pelanggan dan membawa segala permasalahan atau pertanyaan.
Berbagai kondisi yang dapat terjadi hingga membuat profesi customer service harus menjadi garda terdepan utnuk melayani kebutuhan dari pelanggan tersebut. mulai dari menerima keluhan, permintaan, pertanyaan dari berbagai pelanggan di banyak situasi. Tidak heran jika customer service harus menggunakan Bahasa yang sopan dan baik saat berhadapan dengan pelanggan. Simak contohnya berikut ini.
Sapa Customer
Contoh percakapan customer service yang harus ada di awal pembicaraan adalah menyapanya dengan menggunakan Bahasa yang formal. Contohnya adalah “hi, good morning.” Lalu dilanjutkan dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu dan disambung dengan kalimat menanyakan data diri pelanggan.
Tunjukkan Rasa Simpati
Percakapan customer service yang kedua adalah harus tetap tenang dalam menghadapi berbagai situasi dan kondisi yang dialami oleh para pelanggan. Customer service harus bisa menunjukkan rasa simpati yang bisa meyakinkan pelanggan agar tetap tenang dan tidak panik. Contohnya adalah “im right here with you, sir.”
Tenangkan Pelanggan
Menenangkan pelanggan merupakan cara yang sangat tepat untuk kamu sebagai customer service supaya tidak lebih panik. Contohnya adalah “I can help you with this problem, sir” kalimat seperti itu bisa membuat pelanggan lebih lega dalam mendengarkannya.
Beri Instruksi
Berikan instruksi yang pasti kepada pelanggan bahwa kamu dapat membantunya kembali dengan baik. Contoh kalimatnya adalah “I can recommend that you with ….” Dengan begitu pelanggan merasa tetap di layani dan hindari kalimat yang membuat pelanggan seolah mendapatkan perintah.
Segera join bersama EF Adults untuk bisa mempelajari berbagai materi Bahasa inggris lainnya dan Kursus kilat Bahasa inggris dengan nyaman serta mudah. Berikut merupakan contoh penggunaan dengan tepat Percakapan customer service.
